当聊天软件在线但网页瘫痪时，可能是由于多种原因造成的。以下是一些可能的原因和相应的排查指南：
1. 网络连接问题：
- 检查你的网络设备（如路由器、调制解调器）是否正常工作。
- 尝试重启你的网络设备。
- 检查你的wi-fi信号强度，确保它足够强以支持正常的网页浏览。
- 使用其他设备或网络进行测试，以确定是否是你的设备或网络存在问题。
2. 浏览器缓存或cookies问题：
- 清除浏览器的缓存和cookies。
- 尝试禁用浏览器扩展程序或插件，然后逐个启用它们，以查看哪个可能导致问题。
- 尝试在无痕模式或隐身模式下打开聊天软件和网页。
3. 聊天软件服务器问题：
- 检查聊天软件的服务器状态，看看是否有维护或故障。
- 联系聊天软件的客服，报告你的问题。
4. 防火墙或安全软件问题：
- 检查你的防火墙或安全软件设置，确保它们没有阻止网页的访问。
- 临时关闭防火墙或安全软件，然后再次尝试访问网页。
5. 浏览器兼容性问题：
- 确保你的浏览器是最新版本，或者尝试使用不同的浏览器（如firefox、chrome等）。
- 检查浏览器是否支持最新的web技术，如5、css3、javascript等。
6. DNS问题：
- 检查你的dns设置是否正确。
- 尝试更换dns服务器，例如使用公共dns服务（如google dns）。
7. 操作系统问题：
- 检查你的操作系统是否有更新，如果有，请安装更新。
- 尝试在安全模式下启动你的电脑，看看是否可以正常访问网页。
8. 硬件问题：
- 检查你的电脑硬件（如硬盘、内存、显卡等）是否有问题。
- 如果怀疑是硬件问题，可以尝试重新安装操作系统。
如果以上方法都无法解决问题，可能需要专业的技术支持来进一步诊断和解决。